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如果拼多多卖家在退货时收到被买家调换的商品,该怎么解决?

吴亮律师2025-07-03金华法律咨询

卖家应核实商品情况并依法处理。依据《消费者权益保护法》,若买家调换商品,卖家有权拒绝退换并要求买家承担相应责任。不及时处理可能导致卖家权益受损,影响店铺信誉。
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常见处理方式为与买家沟通协商、拒绝退换或报警处理。若商品被调换证据确凿,应坚决拒绝退换并报警;若证据不足,可先与买家沟通协商,寻求解决方案。
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收到调换商品应核实。操作如下:首先检查商品,拍照留证;其次与买家沟通,了解其意图;若确系调换,拒绝退换并报警;若无调换证据,按正常流程处理退换;全程保留证据,以备不时之需。

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